A. Quels sont les frais de livraison?
Belgique:
> €100: gratuit
< €100: €7,95
Pays limitrophes (Pays-Bas, Luxembourg, France, Allemagne):
> €150: gratuit
< €150: €12
l'Union Européenne Zone 1 (Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, Suède, Tchéquie):
> €200: gratuit
< €200: €25
Reste de l’Europe + Bassin méditerranéen + Suisse + USA: €35
Reste du monde + Canada: €50
*Contactez-nous pour des grandes commandes pour recevoir les meilleurs frais de transport.
B. Quels transporteurs utilisez-vous?
En Belgique c'est en principe Bpost qui livre nos paquets, aux Pays-Bas c'est PostNL, et dans le reste de l'Europe nous utilisons en général DPD.
En France les colis sont aussi bien livrés par Colissimo que par Chronopost (DPD).
Pour le reste du monde nous utilisons entre autre DPD et DHL.
C. Quel est le temps de livraison?
Pour les articles non personnalisés:
- Belgique et Pays-Bas: 1 à 2 jours ouvrés
- Pays limitrophes: 2 à 4 jours ouvrés
- Union Européenne, Suisse et USA: 3 à 5 jours ouvrés
- Reste du monde: 5 à 8 jours ouvrés en moyenne
Articles personnalisés:
Ajouter 10 à 12 jours ouvrés
Attention, si vous commandez des articles personnalisés, le temps de livraison dépendra de ceux-ci pour toute la commande. Si vous avez besoin d'autres articles plus rapidement, nous vous conseillons de les commander séparément.
D. Retours
Puis-je échanger ma commande ?
Vous avez 14 jours pour retourner l’article. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande via la boutique en ligne.
Puis-je retourner ma commande?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Pour cela, toutes les conditions que vous trouverez ci-dessous doivent être remplies :
- L’étiquette de l’article ne doit pas avoir été enlevée
- L’article est toujours dans le même état que celui dans lequel il a été livré
- L’article n’est pas endommagé par le port ou l’ajustement de l’article
Attention! Les articles personnalisés et les chemises imprimées ne peuvent pas être retournés. Cela s’applique à la fois aux noms des joueurs et aux noms propres.
Attention! Pour des raisons d’hygiène, les masques buccaux ne peuvent pas être retournés
Comment puis-je retourner mes articles?
Indiquez la raison du retour sur le bordereau de colis qui a été envoyé. Si nous avons reçu le produit dans son état d’origine, nous traiterons la demande de retour.
Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.
Y a-t-il des coûts?
Les frais d’un envoi de retour sont à votre charge.
Ma commande est endommagée à la livraison. Que dois-je faire?
Veuillez nous informer des dommages dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec certaines photos via [email protected] Lorsque l’article est effectivement endommagé par l’expédition, nous vous rembourserons votre argent ou vous renverrons l’article.
Ma commande n’est pas complète. Que dois-je faire?
S’il vous plaît contactez-nous via [email protected] et nous serons heureux de vous aider.
Cliquez ici pour notre formulaire de rétraction.
Attention, il n'est pas possible de retourner un article personnalisé!
E. Contact
Pour d'autres renseignements, contactez-nous via [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre aussi rapidement que possible.
F. Garantie
Pour les clients consommateurs, la garantie légale de 2 ans s’applique pour les vices cachés à compter de la date de livraison des marchandises (bon de livraison). A partir du septième mois une telle garantie ne peut être appliquée pour autant que le client-consommateur puisse prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison. Dans les six premiers mois le client peut renvoyer le produit sans aucune condition, sauf si Fanshops.be prouve que le vice était n'était pas présent au moment de la livraison. Toutes les plaintes concernant les vices cachés doivent sous peine de déchéance être communiquées dans les deux mois après la découverte du vice par le client à Fanshops.be via l'adresse électronique [email protected].
